Cómo contactar con soporte (¡cuando realmente se necesita!)

Miren, obviamente nos gustaría que usaran la comunidad como el primer punto de contacto cuando enfrenten preguntas o problemas, ¡ya que es probable que sus compañeros ya hayan lidiado con ellos antes!

Pero, si están enfrentando un problema que la comunidad realmente no puede solucionar, tampoco vamos a hacer que sea difícil encontrarnos—¡Estamos aquí para ayudar!

Qué verificar antes de contactar al soporte:

¿Buscas mejores prácticas?
Afortunadamente, tenemos tantos clientes que han usado nuestro software de maneras que nunca hubiéramos imaginado. Sugerimos publicar tu pregunta aquí (enlace).

¿Problemas con scripts e implementaciones de terceros?
No nos malinterpreten, amamos los scripts de terceros tanto como cualquier otra persona. Sin embargo, dada su naturaleza (de terceros), tampoco podemos hacernos responsables de su funcionamiento interno. Por favor, consulta al tercero en cuestión o al desarrollador que te ayudó a configurarlos.

Detalles de contacto:

Correo electrónico: support@company.com
(Responderemos dentro de 24 horas)

Actualizaciones de estado: www.company.com/status/
(Feed en vivo sobre la disponibilidad de nuestra plataforma)